一、服務(wù)目標(biāo)：

　　二、售后服務(wù)承諾：

　　公司長期以來積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有著完善的售后服務(wù)體系，培養(yǎng)和造就了一批精通專業(yè)技術(shù)、具備過硬工作作風(fēng)的員工隊(duì)伍。公司的售后服務(wù)中心，可為用戶提供全方位、高效、及時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。售后服務(wù)體系的先進(jìn)完善的售后服務(wù)管理理念，可迅速解決用戶應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題。

　　(一)質(zhì)量安全承諾

　　1.原料質(zhì)量管理 ①每購進(jìn)一批原料應(yīng)由采購部門向供應(yīng)商索要檢驗(yàn)報(bào)告，并由生產(chǎn)部核對無誤后，通知庫管員收貨。②若無質(zhì)檢報(bào)告由采購部門通知庫管員，依據(jù)原料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)格的規(guī)定完成檢驗(yàn)。③當(dāng)檢驗(yàn)結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)，通知庫管員收貨，并填妥檢驗(yàn)報(bào)告單。④當(dāng)檢驗(yàn)結(jié)果不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，通知采購部門作退貨處理。

　　2.制程質(zhì)量管理 ①生產(chǎn)前質(zhì)量檢驗(yàn)。生產(chǎn)車間接到生產(chǎn)計(jì)劃，應(yīng)對該批原料進(jìn)行復(fù)查后，方可進(jìn)行生產(chǎn)。②在生產(chǎn)過程中，由車間兼職質(zhì)管員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控，并針對影響質(zhì)量的幾個(gè)關(guān)鍵工序進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改;如出現(xiàn)重大問題嚴(yán)重影響生產(chǎn)質(zhì)量，應(yīng)責(zé)令停機(jī)，及時(shí)查找原因加以改進(jìn)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量;當(dāng)設(shè)備因其他原因中斷生產(chǎn)時(shí)，必須嚴(yán)格檢驗(yàn)該批產(chǎn)品。

　　3.成品質(zhì)量的管理 ①成品檢驗(yàn)人員應(yīng)依據(jù)“成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范”的規(guī)定實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)，以提早發(fā)現(xiàn)，迅速處理，確保產(chǎn)品質(zhì)量。②當(dāng)檢驗(yàn)結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，通知庫管員收貨辦理人庫手續(xù)，并填妥檢驗(yàn)報(bào)告單。③當(dāng)檢驗(yàn)結(jié)果不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，對返工后能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的，及時(shí)安排車間返工。并對返工后的產(chǎn)品按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄，否則，作其它處理。④庫管員對入庫成品在出廠前要進(jìn)行一次復(fù)檢，以確保產(chǎn)品質(zhì)量，避免質(zhì)量變異的產(chǎn)品送交客戶，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變異立即調(diào)查原因，作好防止再發(fā)措施。并對質(zhì)量變異的產(chǎn)品進(jìn)行分析，并通過返工能滿足質(zhì)量要求的應(yīng)及時(shí)安排生產(chǎn)部門進(jìn)行返工，并對返工后的產(chǎn)品按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新檢驗(yàn)，作好檢驗(yàn)記錄，否則作其它處理。

　　4.不合格品管理 ①原料：原料進(jìn)行檢驗(yàn)。在各項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目中，不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，但本公司設(shè)備有能力處理，能保證成品質(zhì)量符合要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)將檢驗(yàn)情況上報(bào)總經(jīng)理，確定是否讓步接收，否則通知采購部門作退、換貨處理。②生產(chǎn)過程：在生產(chǎn)過程中，有車間專職質(zhì)管員進(jìn)行現(xiàn)場巡查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常應(yīng)及時(shí)處理，使之恢復(fù)正常，若發(fā)現(xiàn)重大問題嚴(yán)重影響生產(chǎn)質(zhì)量，應(yīng)及時(shí)停機(jī)，并上報(bào)主管經(jīng)理，匯同相關(guān)人員一起，及時(shí)進(jìn)行修改，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。③成品：當(dāng)成品檢驗(yàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，能作降級(jí)處理的應(yīng)作降級(jí)處理，不能作降級(jí)處理的成品，返工后能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的應(yīng)及時(shí)安排返工，并對返工后的產(chǎn)品按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行重新檢驗(yàn)。對既不能作降級(jí)處理的又不能返工的產(chǎn)品應(yīng)作飼料糧處理或報(bào)廢。

　　(二)質(zhì)保期內(nèi)、外響應(yīng)時(shí)間

　　質(zhì)保期內(nèi)我公司接受6*24(小時(shí))用戶的相關(guān)咨詢并進(jìn)行解釋與服務(wù)。產(chǎn)品售后服務(wù)期間若出質(zhì)量問題，我單位在兩小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。(服務(wù)電話;028-24581276,13980383613)

　　售后服務(wù)承諾

　　1、在質(zhì)量方面不供應(yīng)假冒、偽劣產(chǎn)品，堅(jiān)決做到不合格的產(chǎn)品決不出廠，出廠的產(chǎn)品均進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，并按照要求送質(zhì)檢政府職能部門檢驗(yàn)，杜絕質(zhì)量偽劣產(chǎn)品。如發(fā)現(xiàn)假冒、偽劣產(chǎn)品及不合格產(chǎn)品按照雙方簽訂的購貨合同中相關(guān)條例要求進(jìn)行處罰。

　　2、在數(shù)量方面保證數(shù)量準(zhǔn)確，所送數(shù)量以您方驗(yàn)收為準(zhǔn)。

　　3、制定價(jià)格方面，在尊重市場實(shí)際行情以及良性競爭規(guī)則下，明碼實(shí)價(jià)、雙方協(xié)商定價(jià)保證給予貴方最優(yōu)惠的價(jià)格。

　　4、公司包調(diào)換一切不合格產(chǎn)品。

　　5、我方派專人提供跟蹤服務(wù)，第一時(shí)間了解業(yè)務(wù)往來中出現(xiàn)的各種問題，保證您的任何需要都能得到及時(shí)的落實(shí)。

　　6、我公司有關(guān)負(fù)責(zé)人定期上門回訪跟蹤，隨時(shí)了解您的各種建議、意見和要求，并及時(shí)做出處理，直至采購方滿意為止。

　　7、我方保證按時(shí)向貴方準(zhǔn)確報(bào)送定點(diǎn)采購的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。

　　8、我方承諾產(chǎn)品完好的情況下可以免費(fèi)為客戶調(diào)換貨物。

　　(四)、物流配送安排及承諾

　　交貨前三天用函電通知客戶，告知發(fā)貨時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、發(fā)運(yùn)方式、數(shù)量、重量、體積的相關(guān)情況，以便貴司做好接受準(zhǔn)備。并將與貨物隨行的配件明細(xì)單傳真給客戶，做好接貨準(zhǔn)備，使設(shè)備發(fā)放快捷準(zhǔn)確。

　　交貨地點(diǎn)及方式：按合同雙方約定時(shí)間當(dāng)場對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，如產(chǎn)品當(dāng)場驗(yàn)收不合格，將不予接收，由此造成的一切損失和后果全部由公司負(fù)責(zé)。